سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – X8.Zen

نحرص في X8.Zen على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتجهيزها وفق مواصفات المنتج والإعدادات التي يحددها العميل عند الطلب.

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل الأجهزة والبكجات والسكربتات والبرمجيات والتفعيلات والمنتجات الرقمية أو المخصصة حسب طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

1. المنتجات والأجهزة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج المادي تالفًا أو وجود عيب مصنعي يؤثر على عمله.

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود مشكلة مثبتة في المنتج من وقت الاستلام.

يجب التواصل مع X8.Zen خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بصور أو فيديو واضح يوضح المشكلة عند الطلب.

بعد التحقق من الحالة، يتم تحديد الحل المناسب سواء كان إصلاح المشكلة أو استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بحسب الحالة.

2. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد تجهيز أو تنفيذ الطلب.

• اختيار العميل منتجًا أو إصدارًا غير مناسب له رغم وضوح معلومات المنتج قبل الشراء.

• المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على إعدادات العميل.

• وجود مشكلة ناتجة عن استخدام غير صحيح أو تعديل قام به العميل.

• رفض استلام الشحنة دون وجود خطأ من X8.Zen.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد استلام المنتج.

3. السكربتات والمنتجات الرقمية

تعتبر سكربتات Cronus Zen وXIM MATRIX والبرمجيات والتفعيلات والخدمات الرقمية منتجات رقمية.

بعد تجهيز السكربت للعميل أو تنفيذ التفعيل أو تسليم/تركيب المنتج الرقمي، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ لمجرد تغيير رأي العميل.

ويرجع ذلك إلى أن المنتج الرقمي قد تم تجهيزه أو تخصيصه وتنفيذ الخدمة الخاصة بالعميل.

4. السكربتات المخصصة حسب إعدادات العميل

بعض سكربتات X8.Zen يتم إعدادها وضبطها بناءً على المعلومات والإعدادات التي يقدمها العميل عند الطلب، وقد تشمل:

• المنصة المستخدمة.

• نوع الكنترولر أو التحكم.

• أزرار التصويب والإطلاق.

• Horizontal / Vertical Sensitivity.

• ADS Sensitivity.

• Aim Response Curve.

• Deadzone.

• FOV.

• وغيرها من الإعدادات المطلوبة حسب المنتج واللعبة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلوماته وإعداداته بشكل صحيح عند الطلب.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن معلومات أو إعدادات غير صحيحة قدمها العميل، فلا تعتبر عيبًا في المنتج.

ويمكن لفريقنا المساعدة في تعديل أو تصحيح الإعدادات متى كان ذلك مشمولًا بخدمة ودعم المنتج.

5. في حال وجود مشكلة تقنية في السكربت

إذا واجه العميل مشكلة تمنع السكربت من العمل بالشكل الموضح في وصف المنتج، يجب التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات أو الصور أو الفيديو المطلوب لتشخيص المشكلة.

سيقوم فريق X8.Zen أولاً بمحاولة:

• تشخيص المشكلة → التحقق من الإعدادات → تعديل الإعدادات عند الحاجة → إصلاح المشكلة → توفير حل أو نسخة بديلة عند الحاجة.

إذا ثبت بعد الفحص وجود خلل من جانب X8.Zen يمنع المنتج الرقمي من العمل، وتعذر علينا إصلاح المشكلة أو توفير حل أو بديل مناسب، يتم التعامل مع طلب الاسترجاع بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

6. الحالات التي لا تعتبر خللاً تقنياً

لا يعتبر المنتج معيبًا لمجرد:

• عدم معرفة العميل بطريقة استخدام السكربت أو الجهاز.

• إدخال إعدادات مختلفة عن الإعدادات المقدمة عند الطلب.

• تغيير إعدادات اللعبة أو الكنترولر بعد تجهيز السكربت.

• اختلاف أسلوب اللعب أو التفضيل الشخصي للعميل.

• توقع ميزة أو نتيجة غير مذكورة في وصف المنتج.

• عدم اتباع تعليمات التركيب أو التشغيل.

• وجود مشكلة ناتجة عن إعداد خارجي لا يتعلق بالمنتج نفسه.

وفي حال حدوث تحديث للعبة أو الجهاز يؤثر على التوافق، يقوم فريقنا بتقديم الدعم المتاح ومعالجة التوافق متى كان ذلك ممكنًا.

7. أكواد التفعيل والتراخيص

أكواد التفعيل والتراخيص المقدمة من X8.Zen مخصصة للاستخدام المحدد لها وللعميل المصرح له فقط.

لا يسمح بـ:

• مشاركة كود التفعيل مع الآخرين.

• إعادة بيع الكود أو الترخيص.

• نسخ أو إعادة توزيع المنتجات الرقمية.

• محاولة تجاوز أو العبث بأنظمة التفعيل أو الحماية.

وقد يؤدي إساءة استخدام التفعيل أو مشاركته بصورة غير مصرح بها إلى إيقاف التفعيل وإنهاء الدعم المرتبط به وفق شروط المنتج.

8. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التخصيص أو التفعيل.

أما بعد بدء تجهيز السكربت حسب إعدادات العميل، أو إنشاء/تنفيذ التفعيل، أو بدء تجهيز منتج مخصص، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع متاحًا بسبب بدء تنفيذ الطلب.

9. البكجات التي تشمل جهازًا + برمجة

إذا كان الطلب يحتوي على جهاز فعلي بالإضافة إلى برمجة أو سكربت، يتم التعامل مع كل جزء بحسب طبيعته.

الجزء المادي يخضع لشروط المنتجات والأجهزة.

أما البرمجة والسكربت والتفعيل والخدمات الرقمية فتخضع لشروط المنتجات الرقمية والتفعيل الموضحة في هذه السياسة.

10. فحص واختبار المنتجات قبل التسليم

نحرص في X8.Zen على فحص واختبار منتجاتنا قبل تسليمها للعميل قدر الإمكان، سواء كانت أجهزة أو سكربتات أو برمجيات مخصصة.

• يتم اختبار السكربتات والتأكد من عمل وظائفها الأساسية قبل اعتمادها وطرحها للعملاء.

• السكربتات التي يتم تجهيزها حسب إعدادات العميل يتم ضبطها وفق البيانات والإعدادات التي يقدمها عند الطلب.

• الأجهزة والبكجات التي يتم تجهيزها من خلالنا يتم فحصها والتأكد من جاهزيتها قبل التسليم أو الشحن متى كان ذلك ممكنًا.

• نحرص على اختبار التحديثات والإصدارات الجديدة قبل اعتمادها للعملاء.

وبسبب إجراءات الفحص والاختبار التي نتبعها، فإن احتمالية وجود مشكلة أساسية في المنتج عند التسليم تكون منخفضة.

ومع ذلك، قد تختلف بعض الحالات بسبب إعدادات العميل أو المنصة أو الكنترولر أو تحديثات اللعبة أو الجهاز أو عوامل أخرى خارج نطاق المنتج نفسه.

وفي حال ظهور أي مشكلة، يقوم فريق X8.Zen أولاً بتشخيصها والتحقق من سببها وتقديم الحل المناسب وفق سياسة الدعم والاسترجاع.

اختبار المنتج قبل التسليم لا يلغي حق العميل في التواصل معنا عند وجود خلل فعلي، ويتم التعامل مع كل حالة وفق هذه السياسة والحقوق النظامية المطبقة.

11. التواصل والدعم

في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب التواصل معنا من خلال قنوات الدعم الرسمية الخاصة بـ X8.Zen.

قد نطلب من العميل:

• رقم الطلب.

• وصف المشكلة.

• صورًا أو فيديو يوضح المشكلة.

• معلومات الجهاز أو المنصة.

• إعدادات اللعبة أو الكنترولر عند الحاجة.

ويتم التعامل مع الحالة بناءً على نوع المنتج وطريقة تسليمه وسبب المشكلة.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.